כאן יש לך את כל המפתחות להשתלט על דרישותיך, לקבל תשובות לכל דבר, לנהל משא ומתן פנים אל פנים, להשתמש ברשתות חברתיות או לנקוט בצעדים משפטיים כאשר אתה רוצה לתבוע את כספך.
אסטרטגיה 1: אתה שולט בשיחה
- אל תנשך עם 902. גלה את המספר החופשי –800 או 900– או את הקווי - עם קידומת מחוזית–. חברות חייבות להחזיק אחת, אך הן מפרסמות אותה פחות מ- 902, שהיא הקו היקר ביותר ואינו כולל תעריפים אחידים.
- דלג על מכונות, דבר עם אדם. כשאתה מתקשר לשירות לקוחות, הדבר הסביר ביותר הוא שמכונה תענה לך ותתחיל לסחרר אותך מהמספרים שעליך ללחוץ על פי ההנהלה. כשנשאל, אמור באטיות ובקול: "בטל את הרישום", ויהיה לך סיכוי טוב יותר להעביר למשווק טלפוני.
- בקש מהם להקליט את השיחה. חברות רבות כבר עושות זאת. אם לא, בקש זאת בעצמך ובקש את שם ומספר הזיהוי של המפעיל המטפל בך. הם יראו שזה לא כל כך קל לחבר אותך.
- דרש את מספר הקובץ. זו שמתאימה לטענתך. הם מחויבים לתת לך את זה. בלעדיה לא תוכלו לבצע מעקב ובכל פעם שתתקשרו תצטרכו להתחיל מאפס.
- אל תיפול ל"טכניקת yes ". זה מורכב מלשאול את עצמך מספר שאלות בהן עליך לענות בחיוב ("האם שמך כזה?", "האם אתה גר בכתובת זו?") כך שבסופו של דבר תענה על מה שהם רוצים בשאלת המפתח. השתלט על ההתחלה על ידי מסירת הנתונים בעצמך והסברת הבעיה.
- אל תתנו לעצמכם להילחם. אם הם מתחילים להעביר אותך ממחלקה אחת לאחרת ובכל פעם שהם מבקשים את אותו מידע, ענה שכבר מסרת אותו למפעיל הקודם (ציין את שמם ומספרם) ולפיכך אתה יודע שכבר יש לו אותו במחשב .
- אל תיכנע ותצא מהלופ. הטקטיקה הרגילה היא למצות את הסבלנות שלך כדי שבסופו של דבר אתה מוותר. הישאר איתנה, ואם אתה רואה שאתה לא מתקדם, בקש להעביר אותך למחלקת הנפגעים. בו הם פתוחים יותר למשא ומתן על פיתרון ולא לאבד לקוח.
בקש את שם ומספר הזיהוי של המפעיל
אסטרטגיה 2: נשק מקצוען
- אסוף את כל הראיות. שוברים, כרטיסים, חשבוניות, חוזים … המדגימים רכישה או התקשרות של שירות.
- שמור על המקור. הציגו תמיד צילומי מסמכים בכדי למנוע "לאבד" אותם באחד מהשלבים.
אסטרטגיה 3: יש תשובות לכל דבר
עם התסריט שנלמד. הכן את הטיעונים לטענתך ולמה שאתה רוצה להשיג. וצפו מה הם יוכלו לומר לכם על ידי קבלת כל התשובות. אלה כמה דוגמאות:
- "אם אין לך את החשבונית, אינך יכול לתבוע." מסמכים אחרים יכולים לשמש הוכחה, כגון הוכחת תשלום בכרטיס, המציגה את התאריך וההקמה.
- "אינך יכול לבטל עד סוף השהות." שֶׁקֶר. אתה יכול לבקש זאת בכל עת, גם אם תצטרך לשלם קנס. חשב שזה לא פוגעני, אלא פרופורציונאלי לזמן החסר.
- "אינך יכול לעבד את המשיכה באמצעות הטלפון." אם השירות התקשר באמצעות הטלפון, עליהם לבטל את הרישום לאותה מערכת.
- "החזרות אינן מתקבלות". אם בשאר השנה הם מקבלים אותם, עליהם לעשות זאת גם, אלא אם כן הם מודיעים במקום גלוי.
- "הערבות למוצרים מוזלים קצרה יותר." שֶׁקֶר. האחריות המינימלית זהה בשנתיים.
אסטרטגיה 4: גלה כמה רחוק אתה יכול להגיע
- קרא את האותיות הקטנות. גם חוזים וגם ערבויות, לדעת מה אתה יכול לתבוע ומה לא. גלה לפני שאתה פועל. אם אינך בטוח מהן זכויותיך, קבל ייעוץ ממשרד מידע לצרכן או מארגון צרכנים.
- עבור לגופים רשמיים. כגון משרדי המידע לצרכן העירוני (OMIC). בנוסף ליידע אותך, הם יעבדו את תביעתך בחינם.
אסטרטגיה 5: כיצד לנהל משא ומתן פנים אל פנים
- "אני רוצה לדבר עם הממונה שלך." אם אתם נמצאים במפעל (חנות, מסעדה וכו ') וה"שיחה "עם העובד לא מובילה לשום מקום, דרשו לדבר עם הממונה עליכם.
- בקש את דף התביעה. חנויות וחברות שירות מחויבות לקבל אותה ולספק אותה ללא עלות, אך לעיתים הן מספקות את אחד משירות הלקוחות שלהן.
- בדוק שהוא הרשמי. עליו לשאת את נייר המכתבים של הממשלה האוטונומית. כולל 3 עותקים: עבורך, המינהל והממסד. עליהם לאטום את הסדינים ולתת לך את 2 הראשונים.
אסטרטגיה 6: השתמש בטוויטר וברשתות אחרות כדובר
- נצל רשתות. חברות מאוד מודאגות מכך שיש תדמית טובה ברשתות החברתיות, שם הביקורת מתפשטת במהירות. דרך פורומים ובלוגים תוכלו ליצור קשר עם אנשים שיש להם אותה בעיה ולחלוק דעות.
- ערוץ פתוח. בניגוד לרשתות אחרות, טוויטר פועל כרמקול שכן הוא פתוח לכולם. ורוב החברות משתמשות בו.
- הירשם, זה קל. עבור אל twitter.com, מלא את התיבות עם שמך וכתובת הדוא"ל שלך ובחר שם משתמש (@name) וסיסמה.
- התחל לצייץ . ציוצים הם הודעות של 140 תווים בלבד. אך ככל שתשלח יותר, כך יש סיכוי שאנשים אחרים יענו, והחברה תיצור איתך קשר.
- תן שם לחברה. חפש בחשבון הטוויטר שלך בזכוכית המגדלת. זה בדרך כלל משהו כמו @companyname. כלול אותו בהודעה שלך כך שהוא יגיע לחשבון שלהם וכולם ידעו על מה אתה מדבר.
- ותייג את ההודעות שלך. לצורך תיוג, זה מתחיל ב- # ואסור שיהיו בו רווחים (#companynameclaim). ציוצים קבוצתיים על אותו נושא.
באמצעות טוויטר או פייסבוק תוכלו להפוך את טענתכם לפרסום נרחב יותר
אסטרטגיה 7: קבל את זה בכתב
- בורופקס או מכתב רשום. אם אתה טוען בכתב, שלח את מכתבך באחת מהדרכים הללו ויהיה לך הוכחה שהם קיבלו אותו. קל יותר לדואר אלקטרוני להגיע לאשפה והם תמיד יכולים להגיד לך שהוא לא הגיע אליהם או שהוא "נכנס כספאם".
- כלול את כל הנתונים שלך. הכתובת שלך ומספר הטלפון שלך, כדי שיוכלו לאתר אותך, והתאריך, כך שיירשם הרגע בו התחלת את ההליכים.
- קבעתם את המועד האחרון. החוק אומר שיש להם חודש לענות לך, למעט כמה יוצאים מן הכלל. להיפרד בביטוי כמו "אם בעוד חודש לא קיבלתי תגובה, אני יזום ערוצים משפטיים אחרים."
- עוד אסים בשרוול. שלח את מכתבך למספר נמענים. סביר יותר שמישהו יקשיב לך. גלה את כותרות המחלקות שעשויות להיות שימושיות ביותר עבורך. לעתים קרובות תוכלו למצוא מידע זה באתר החברה.
אסטרטגיה 8: אחדות היא כוח
- תביעות קיבוציות. הם מפעילים לחץ רב יותר מאלה המוצגים באופן אינדיבידואלי, במיוחד בפני חברות חזקות, כמו חברות אספקה או מוסדות פיננסיים.
- ארגוני צרכנות. ב- OCU או ב- Facua, למשל, יש צוותים משפטיים המאגדים ומגנים על אלה שנפגעו מאותה בעיה. אבל אתה צריך להיות חבר.
- אפליקציה בחינם. אם ברצונך לשתף ולהחליף מידע עם צרכנים אחרים מבלי להוציא שקל, הורד את אפליקציית ProtestApp מ- OCU, הזמינה למכשירי אנדרואיד ואייפון.
אסטרטגיה 9: מנומסת אך איתנה
פורמלי ולא גמיש. דאג לטפסים, הן פנים אל פנים, בטלפון או בכתב. אבל אל תתנו להיות מנומס לקחת אתכם משם. מבלי לאבד את רוחך, הישאר איתן, במיוחד אם אתה יודע שהחוק הוא לצדך.
אסטרטגיה 10: ואם כל השאר נכשל …
- לך למגזר עצמו. ישנן גופים מיוחדים, כגון הסוכנות הספרדית להגנת נתונים; נציב תלונות הציבור של בנק ספרד, בגין תביעות כלפי גופים פיננסיים; או משרד שירות המשתמשים בטלקומוניקציה, למקרי טלפון ואינטרנט.
- לנקוט בבוררות. זה בחינם ומהיר למדי. אתה יכול לבקש זאת במשרד מידע צרכני עירוני או באתר מערכת הבוררות לצרכן. החיסרון ה"יחיד "הוא שעל החברה להסכים להגיש לה מרצון. המפעלים שדבקו בבוררות יבדילו אותם מכיוון שיש להם את הלוגו במקום גלוי.
- ואם תחליט ללכת למשפט. ערך טוב מאוד אם זה באמת מפצה אותך. זהו תהליך איטי ויקר: תצטרך לשלם עורך דין, עו"ד ושכר טרחה לבית המשפט - למעט תביעות הנמוכות מ -2,000 אירו, אך במקרה זה תצטרך לייצג את עצמך וזה לא קל -. בנוסף, המשפט לא יכול לכלול פיצוי עבורך, אלא סנקציה על החברה. אם אתה עדיין מחליט להמשיך, בדוק אם יש לך הגנה משפטית בביטוח כלשהו, כגון דיור.
